Política de privacidad

Datos del equipo y del servicio. Al recibir un equipo registramos su tipo, marca, modelo y número de serie; el estado en que llega; el diagnóstico; las etapas del servicio con su fecha; los repuestos instalados y sus garantías; y fotografías del equipo antes y después de intervenirlo.

Datos de contacto. Nombre, teléfono y correo, para coordinar la recepción, avisar del avance y entregar el equipo. No los publicamos nunca.

Datos de navegación. Medimos visitas de forma agregada mediante Vercel Analytics: sin cookies, sin perfiles y sin identificar a la persona. Las visitas a un Pasaporte se descartan antes de salir de tu navegador, precisamente porque su dirección es privada.

El Pasaporte es una página pública en su dirección, no un expediente completo. Se publica sólo una lista cerrada de campos técnicos: tipo, marca y modelo del equipo, estado de reparación, condición de recepción, resumen de diagnóstico, línea de tiempo del servicio, informe de salud por componente, repuestos con su garantía, fotografías y recomendaciones de cuidado.

No se publica el nombre del cliente, su teléfono, su correo ni su RUT. El número de serie se muestra parcialmente (sólo los últimos cuatro caracteres) para que reconozcas tu equipo sin que un tercero pueda reclamar garantías de fábrica en tu nombre. Las fechas se publican sin hora. Los precios, proveedores e identificadores internos no salen nunca.

Todo campo que no esté en esa lista es privado por defecto, y el sistema enmascara automáticamente RUT, teléfonos y correos que un técnico pudiera escribir por error dentro de un texto libre.

En la recepción eliges el nivel de acceso de tu Pasaporte:

Abierto. Cualquiera que tenga el enlace o escanee el código QR lo ve. Útil si piensas vender el equipo y quieres acreditar su historia.

Restringido. Además del enlace hace falta un PIN que sólo tú conoces. Sin el PIN no se entrega ningún dato del equipo.

En ambos casos el enlace funciona como credencial: no existe buscador, listado ni índice de Pasaportes, no aparecen en buscadores y no están en el mapa del sitio. Quien no tenga el enlace no puede llegar a uno. Puedes pedirnos que cambiemos el nivel de acceso o el PIN cuando quieras.

Si compras una sesión de soporte remoto, te mandamos un enlace de un solo uso. Antes de que nos conectemos, esa pantalla te explica qué vamos a poder hacer dentro de tu equipo y qué no, y tienes que aceptarlo. Si no aceptas, no pasa nada más: no perdemos de vista el resto de tus datos ni se cancela ningún otro servicio.

Guardamos el texto exacto que leíste, copiado, no un número de versión. Es la única forma de responder dentro de dos años a qué dijiste que sí, cuando el texto ya haya cambiado. Esa constancia no se puede modificar ni borrar después, tampoco por nosotros.

Queda registrado además cuándo autorizaste, quién del taller te atendió, cuándo empezó y terminó la sesión y qué se hizo. Las horas las anota la persona que te atiende: nuestro sitio no participa en la conexión y no las cronometra.

Lo que no guardamos. Ninguna contraseña tuya, ni cifrada: no existe ningún campo donde pudiera caber. Ninguna grabación de la sesión. Ningún identificador permanente de tu equipo. El enlace tampoco se guarda tal cual — sólo una huella suya— así que ni siquiera nosotros podemos volver a abrirlo.

La conexión pasa por un servidor propio del taller, no por el servicio público del fabricante del programa, así que tus datos no salen a infraestructura de terceros. El programa que descargas sí es el oficial de su fabricante, firmado por él.

La ley exige declarar no sólo qué hacemos, sino bajo qué justificación legal hacemos cada cosa. Estas son las nuestras:

El consentimiento con el que publicamos tu Pasaporte es revocable en cualquier momento y sin explicaciones. Retirarlo despublica el Pasaporte; no borra el historial técnico interno del equipo, que seguimos necesitando para responder por la garantía.

Cumplido el plazo, el dato se elimina. Si un dato no aparece en esta lista, es que no deberíamos estar tratándolo: avísanos.

No vendemos datos ni los cedemos con fines comerciales. Sólo intervienen los proveedores necesarios para operar, y algunos están fuera de Chile, así que tus datos salen del país. Te decimos exactamente a dónde:

• Supabase (sobre Amazon Web Services)

  Brasil

  base de datos y autenticación.

• Vercel Inc.

  Estados Unidos

  alojamiento del sitio y medición agregada de visitas.

• WhatsApp (Meta Platforms)

  Estados Unidos

  sólo si eliges ese canal para escribirnos.

A los proveedores de repuestos se les entrega únicamente la información técnica imprescindible para tramitar una garantía, nunca tus datos personales.

Ninguna decisión que te afecte se toma de forma automática. El informe de salud de tu equipo lo escribe un técnico mirando el equipo. No hay puntajes, ni clasificación de personas, ni perfilado de ningún tipo.

Sobre tus datos puedes ejercer, sin coste:

• Acceso
• Rectificación
• Supresión
• Oposición
• Portabilidad

Acceso (saber qué tenemos), rectificación (corregir lo que esté mal), supresión (que los eliminemos), oposición (que dejemos de tratarlos) y portabilidad (una copia en formato reutilizable). También puedes retirar el consentimiento de publicación, cambiar el nivel de acceso de tu Pasaporte o pedir que se despublique por completo.

Escríbenos a gsequera@fixsoporte.cl o por WhatsApp al +56993140478. Respondemos en un plazo máximo de 30 días corridos. Si no quedas conforme, puedes reclamar ante la Agencia de Protección de Datos Personales.

El sitio se sirve cifrado, las páginas de Pasaporte no se almacenan en cachés compartidas ni pueden incrustarse en otros sitios, el acceso a la base de datos se deniega por defecto y se concede caso a caso, y los intentos de PIN están limitados para frenar la adivinación por fuerza bruta.

Ningún sistema es infalible. Si ocurre una vulneración que afecte a tus datos, te lo comunicamos sin dilaciones indebidas y lo notificamos a la autoridad, diciéndote qué pasó y qué puedes hacer. Si detectas algo raro en tu Pasaporte, avísanos y lo despublicamos mientras investigamos.

Si cambiamos qué datos tratamos o qué se publica en el Pasaporte, actualizamos este documento y su versión. Los cambios relevantes se avisan por el canal por el que nos contactaste. La versión vigente de este texto es 2026-08-17.